A Orba Design busca proporcionar uma experiência transparente, fluida e segura em todas as etapas da sua jornada de compra. A seguir, apresentamos nossas diretrizes para processamento de pagamentos, prazos de aprovação e condições comerciais aplicáveis aos pedidos realizados em nossos canais oficiais.
1. MODALIDADES DE PAGAMENTO
Para melhor atender nossos clientes, arquitetos e especificadores, oferecemos diferentes formas de pagamento integradas a intermediadores de alta segurança.
Trabalhamos em parceria com a Cielo para cartões de crédito e com a NuvemPago para PIX e bOLETO, instituições sólidas de pagamentos que cuida e assegura tanto a nós quanto aos clientes um ambiente confiável e seguro para pagamentos, as opções disponíveis são exibidas no momento do checkout ou durante o fechamento do pedido:
- Pix: Pagamento instantâneo com processamento prioritário.
- Como o pagamento é processado pela Pagar.me Pagamentos via NuvemPago, constará no QR Code PIX o nome PAGAR.ME PAGAMENTOS. Caso prefira que conste no comprovante o mesmo CNPJ do site e nota fiscal, solicitamos que nos contate via WhatsApp para envio da chave de propriedade da empresa.
- Cartão de Crédito: Aceitamos as principais bandeiras do mercado, com opção de parcelamento apresentada na etapa de checkout.
- Boleto Bancário: Sujeito ao prazo de compensação das redes bancárias.
2. CONDIÇÕES E PROCESSAMENTO POR MODALIDADE
2.1. Pagamento via Pix
- A aprovação ocorre de forma imediata após a confirmação do sistema bancário.
- Condições de desconto ou incentivos vigentes para pagamento via Pix serão informadas diretamente na tela de checkout ou na proposta comercial.
- Após a confirmação, o pedido é liberado para faturamento e início da produção ou expedição.
2.2. Pagamento via Cartão de Crédito
- Sujeito à verificação cadastral e aprovação pela administradora do cartão ou sistema antifraude.
- Para a sua segurança, a Orba Design não armazena dados de cartão de crédito. Todas as informações são processadas em ambiente criptografado por parceiros especializados.
- A liberação do pedido ocorre mediante a aprovação expressa da transação pela operadora.
2.3. Pagamento via Boleto Bancário
- Pode ser liquidado em qualquer agência bancária, internet banking ou aplicativo.
- A compensação ocorre em até 3 (três) dias úteis.
- O prazo de produção ou envio da peça começa a contar somente a partir da confirmação efetiva do pagamento pelo banco. Boletos não quitados até o vencimento acarretam o cancelamento automático do pedido.
3. APROVAÇÃO DO PEDIDO E INÍCIO DE PRODUÇÃO
A conclusão de um pedido na plataforma ou canal oficial representa a reserva do item ou da capacidade produtiva, mas a sua efetivação e o início do prazo de entrega dependem de:
- Confirmação do pagamento pela instituição responsável;
- Validação dos dados cadastrais do comprador;
- Para itens sob medida ou personalizados, a aprovação final do projeto e o recebimento do sinal ou quitação, conforme acordado comercialmente.
Nota: Em caso de divergências cadastrais ou para sua segurança, nossa equipe de atendimento poderá entrar em contato para validação de dados antes de autorizar o processamento do pedido.
4. SEGURANÇA E PRIVACIDADE DE DADOS
A segurança das suas transações financeiras é compromisso absoluto da Orba Design.
- Nosso site utiliza protocolos de criptografia SSL (HTTPS) de última geração para proteger todas as trocas de informações.
- O ecossistema de pagamento é operado por gateways homologados que seguem rígidos padrões de segurança (PCI-DSS).
5. PREÇOS, CONDIÇÕES COMERCIAIS E NOTA FISCAL
- Valores: Todos os preços são expressos em Reais (R$).
- Ajustes Comerciais: A Orba Design reserva-se o direito de atualizar preços, campanhas e condições de frete/parcelamento sem aviso prévio, assegurando o valor contratado para pedidos já concluídos e aprovados.
- Erros de Precificação: Na hipótese de equívoco manifesto ou falha sistêmica na exibição de preços, o cliente será notificado para alinhamento ou cancelamento com reembolso integral.
- Nota Fiscal (NF-e): Todos os produtos são faturados e acompanhados de Nota Fiscal Eletrônica, emitida estritamente com base nos dados (CPF/CNPJ) informados pelo comprador no momento da contratação.
6. RESSARCIMENTO E ESTORNOS
Eventuais devoluções de valores, cancelamentos ou ressarcimentos seguirão as diretrizes descritas na nossa Política de Trocas, Devoluções e Garantia.
O estorno em cartão de crédito ou a restituição via Pix/transferência observará os prazos operacionais dos intermediadores e das instituições financeiras envolvidas.
A Orba Design desenvolve peças autorais sob medida e de catálogo com o mais alto nível de exigência e rigor produtivo. Para garantir que a experiência de compra se mantenha impecável até a chegada do mobiliário ao seu destino, estabelecemos as diretrizes a seguir referentes aos prazos, frete e condições de recebimento.
Ao concluir um pedido em nossos canais oficiais, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta política.
1. EMBALAGEM E DESPACHO
Cada peça produzida pela Orba Design passa por um rigoroso controle de qualidade final e é acondicionada em embalagens especiais de alta proteção, desenvolvidas para resguardar as superfícies, cantos, quinas e os acabamentos delicados da madeira natural e demais matérias-primas durante o transporte.
O despacho é realizado por transportadoras parceiras especializadas no segmento de mobiliário de alto valor, selecionadas de acordo com as características da carga e a região de destino.
2. CONDIÇÕES GERAIS DE ENTREGA
2.1. Escopo do Serviço Padrão
O serviço padrão de transporte compreende a entrega do volume devidamente embalado até a porta principal, portaria, recepção ou acesso térreo do endereço cadastrado.
2.2. Limitações Logísticas Excluídas do Frete Padrão
Salvo negociação ou contratação prévia e expressa de serviços adicionais, o serviço de frete padrão não inclui:
- Movimentação interna da peça pelos cômodos da residência/estabelecimento;
- Subida ou transporte por escadas, rampas acentuadas ou elevadores;
- Serviços de içamento, guinchos ou equipamentos especiais de elevação externa;
- Desmontagem de portas, caixilhos, janelas, grades ou estruturas arquitetônicas;
- Montagem, instalação, fixação em paredes ou ajustes finais do mobiliário.
Importante: Eventuais serviços logísticos especiais devem ser consultados e alinhados previamente com nossa equipe de atendimento antes da finalização do pedido.
3. CONFERÊNCIA PRÉVIA DE MEDIDAS E PASSAGENS
Por se tratar de mobiliário autoral com dimensões expressivas, é de responsabilidade exclusiva do cliente ou especificador/arquiteto verificar previamente a compatibilidade do tamanho das peças com os acessos do local de entrega.
Recomendamos a medição cuidadosa de:
- Portas de entrada e portas internas;
- Corredores, halls e ângulos de curva;
- Elevadores de carga ou sociais (altura, largura e profundidade);
- Escadas e vãos de circulação.
A Orba Design não se responsabiliza por impossibilidades de entrega decorrentes de restrições arquitetônicas ou estruturais do imóvel.
4. PRAZOS DE PRODUÇÃO E ENTREGA
4.1. Contagem do Prazo
O prazo de fabricação é de 20 a 30 dias úteis, salvo para produtos pronta-entrega e/ou acordados de forma diferente diretamente com nossos vendedores.
Para produtos sob medida ou personalizados, o prazo total é composto pelo tempo de fabricação autoral + tempo de trânsito logístico. A contagem se inicia formalmente após:
- A confirmação da quitação ou aprovação do pagamento;
- A aprovação técnica final do projeto de personalização (quando aplicável).
4.2. Estimativas e Fatores Externos
Os prazos informados na proposta comercial ou no checkout são estimativas baseadas na dinâmica de produção e rota das transportadoras. Prazos podem sofrer variações em função de:
- Vistorias fiscais intermunicipais ou estaduais (Sefaz);
- Condições climáticas adversas ou bloqueios rodoviários;
- Restrições de circulação de veículos de carga em grandes centros urbanos;
- Situações de força maior ou caso fortuito.
Nossa equipe manterá o cliente ou responsável atualizado sobre o status de rastreamento do pedido.
5. REGRA DE FRETE E REENTREGAS
- Cálculo de Frete: O valor do frete é calculado com base no CEP de destino, volume, peso cúbico e especificidades de acondicionamento do mobiliário.
- Recebimento no Local: É indispensável a presença de uma pessoa maior de idade e autorizada no local indicado para acompanhar o descarregamento e assinar o comprovante de entrega.
- Reentregas e Taxas Adicionais: Caso a entrega não seja concluída por ausência de responsável, dados de endereço incorretos ou recusa sem fundamentação, os custos de armazenagem e nova tentativa de frete serão repassados ao comprador.
6. INSPEÇÃO OBRIGATÓRIA NO ATO DA ENTREGA
A integridade da peça deve ser verificada no momento exato do recebimento.
- Avaria Visível na Embalagem ou Peça: Caso identifique qualquer rasgo grave na embalagem, amassado, risco ou sinal de impacto no produto, recuse o recebimento imediatamente, faça uma ressalva no documento do transportador e entre em contato conosco em até 24 horas.
- Aceite com Ressalva: Se a recusa imediata não for viável, descreva a avaria encontrada no comprovante de entrega da transportadora antes de assinar e fotografe a peça e a embalagem para validação do seguro de transporte.
7. DADOS DE CONTATO E SUPORTE LOGÍSTICO
Para dúvidas sobre financeiro, emisão de notas fiscais, rastreamento, agendamento de entregas ou suporte:
- E-mail: [email protected]
- CNPJ: 67.785.431/0001-81
- Razão Social: Orba Design Ltda
- Sede Operacional: Rio Negrinho – Santa Catarina, Brasil